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【判断题】
公司内部不存在客户关系。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。

① 企业客户
② 内部客户
③ 渠道分销商和代理商
④ VIP客户
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【判断题】
大数据特征是数据量很大，价值密度很高，同时它的价值总量很高，它对于商业有很大的商业价值。

① 正确
② 错误
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【多选题】
建立客户关系的方式多种多样，通常包括（ ）？

① 电话交谈
② 互联网沟通
③ 书面交流
④ 面对面会谈
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【判断题】
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

① 正确
② 错误
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【单选题】
关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

① 关系化
② 一般化
③ 特殊化
④ 商品化
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【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001
② 1998
③ 2000
④ 1999
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【判断题】
正如许多“新”管理理论一样，客户关系管理是一个全新的概念。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。

① 基本型
② 被动型
③ 伙伴型
④ 负责型
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