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【多选题】
客户管理的任务包括（）

① 市场营销
② 销售实现
③ 客户服务
④ 决策分析
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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【判断题】
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户调查的步骤包括（）

① 确定客户调查主题
② 设计客户调查方案
③ 开展客户调查活动
④ 假设因素
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【判断题】
FTP服务器与客户之间的控制连接并不用来传送文件。

① 正确
② 错误
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚
② 低价值，高忠诚
③ 低价值，低忠诚
④ 高价值，高忠诚
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确
② 错误
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【判断题】
一般客户构成公司的最主要客户群体。

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理
② 重视客户抱怨
③ 建立内部客户体制，提升员工满意度
④ 建立以客户为中心的组织机构
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