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【判断题】
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户满意的最基础层次是（ ）。

① 精神满意
② 物质满意
③ 社会满意
④ 企业行为满意
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【单选题】
在CIS理论中，顾客包括两部分：一是内部员工；二是外部客户。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确
② 错误
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用
② 顾客使用价值
③ 顾客让渡价值
④ 顾客忠诚度
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【单选题】
可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，也可以进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的哪一特点：( )

① 拟人化
② 多媒体
③ 交互式
④ 技术性
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