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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

① 正确
② 错误
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【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访
② 短信营销
③ EDM营销
④ SNS营销
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【单选题】
商业银行经营中最科学的管理理论是

① 资产管理理论
② 负债管理理论
③ 资产负债管理理论
④ 预期理论
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【判断题】
个体客户的接近准备与团体客户的接近准备是一样的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
预期收入理论属于负债管理理论。这一命题（ ）。

① 对
② 错
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【单选题】
古典管理理论认为，人是（ ）。

① 复杂人
② 自我实现人
③ 经济人
④ 社会人
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【单选题】
古典管理理论认为人是（ ）

① 复杂人
② 经济人
③ 社会人
④ 古典人
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【多选题】
商业银行资产管理理论主要包括

① 商业贷款理论
② 资产转移理论
③ 预期收入理论
④ 负债管理理论
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【判断题】
家庭生命周期理论的核心观点是家庭也象人一样，有一个成长、发展的自然变化过程。（ ）

① 正确
② 错误
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