【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【多选题】
城市重大危险源信息管理系统的目标主要包括（）。
①
重大危险源信息（包括多媒体及地理信息）的管理
②
重大危险源危险程度评估的计算机辅助分析
③
重大危险源事故应急救援预案的形象表述
④
为企业宏观管理提供准确信息
⑤
提高企业安全生产管理水平