重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】关于敬业奉献的重要意义描述错误的是（）。

① 敬业奉献是取得老年服务事业成功的必要素质

② 敬业奉献是实现老年服务职业目标的重要内容

③ 敬业奉献是一种重要的服务精神

④ 敬业奉献是老年服务职业伦理道德的基础和核心

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【判断题】绘画对幼儿手、眼、脑的协调发展具有重要意义。

① 对

② 错

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【单选题】在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（）。

① 与客户保持良好的关系

② 向客户做好广告宣传

③ 不断开发产品功能

④ 科学管理客户

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【单选题】萘是无色（）状晶体。

① 片

② 粉末

③ 水

④ 雪花

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【单选题】能使酸性高锰酸钾溶液褪色但不能使溴水褪色的是（）。

① 乙烯

② 乙炔

③ 乙苯

④ 苯

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【单选题】芳烃的主要来源是（）加工和煤加工。

① 石蜡

② 石油

③ 天然气

④ 煤焦油

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【单选题】命名CH2=CHCl：（）。

① 1-氯乙烯

② 乙烯

③ 2-氯乙烯

④ 丙烯

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【单选题】将CCl4与水混合后的现象：（）。

① 互溶

② 分层，水层在下，油层在上

③ 以上皆有可能

④ 分层，水层在上，油层在下

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【单选题】氯乙烷与NaCN作用时，氯乙烷中断裂的化学键是：（）。

① C-Cl及C-H

② C-C

③ C-H

④ C-Cl

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【单选题】醇与卤代磷作用时，可用（　　）代替三氯化磷制备氯代烷。

① 五氯化磷

② 亚磷酸

③ 五氧化二磷

④ 磷酸

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【单选题】实验室里，保存氯仿时加入体积分数为1%的（）作为稳定剂。

① 乙醛

② 乙烷

③ 乙醇

④ 乙烯

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【单选题】在卤代烃中，卤素原子与碳原子形成(　　)。

① 离子键

② 原子键

③ 共价键

④ 金属键

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【单选题】下列物质的名称中，正确的是（）。

① 3－甲基－1－丁醇

② 2－甲基－4－丁醇

③ 3，3－二甲基－1－丙醇

④ 1，1－二甲基－3－丙醇

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