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【单选题】
面团搅拌物理效应主要体现在两个方面,其中方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全,形成面筋;又使面筋得到扩展,成为( )。

有弹性面团
有延伸面团
既有一定弹性又有一定塑性面团
既有一定弹性又有一定延伸面团
【单选题】
新老顾客带来利益适用“三七”原则。也就是说,顾客会带来70%利润,新顾客只能带来30%收益。而且顾客维护成本远比新顾客开发来低,该说法( )

正确
错误
【多选题】
媒介人力资源管理团队现在两个方面

上层管理人员团队
节目或栏目制作人员团队
中层管理人员团队
同部门人员团队
【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品信任和忠诚

正确
错误
【单选题】
( )是指用以衡量某一行业顾客满意项目因子或属性。

企业综合CSI
企业内部CSI
行业CSI
【单选题】
基于互联网的人际沟通和交流,从时序上来讲,实际上可以体现在()两个方面

常态交流和非常态交流
同步交流和非同步交流
自愿交流和非自愿交流
强制交流和非强制交流
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业产品和服务顾客。该说法:( )

正确
错误
【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定标准,又要满足顾客需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定

正确
错误
【多选题】
现在对财政认识包括()和()两个方面

税收
支出
盈余
【判断题】
从企业实际营销经验看,维系顾客要比吸引新顾客花费更高成本。

正确
错误