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【单选题】
从散文来说汉语音乐性的美感主要表现在两个方面（）。

① A.声调铿锵并且和谐
② B.声调铿锵并且悦耳
③ C.声调起伏并且和谐
④ D.声调铿锵并且流畅
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【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI
② 企业内部CSI
③ 行业CSI
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【单选题】
面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面，其中的一个方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全，形成面筋；又使面筋得到扩展，成为( )。

① 有弹性的面团
② 有延伸性面团
③ 既有一定弹性又有一定塑性的面团
④ 既有一定弹性又有一定延伸性的面团
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【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确
② 错误
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【多选题】
媒介人力资源管理的团队性表现在两个方面：

① 上层管理人员的团队性
② 节目或栏目制作人员的团队性
③ 中层管理人员的团队性
④ 同部门人员的团队性
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
基于互联网的人际沟通和交流，从时序上来讲，实际上可以体现在（）两个方面。

① 常态交流和非常态交流
② 同步交流和非同步交流
③ 自愿交流和非自愿交流
④ 强制交流和非强制交流
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