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【单选题】
哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）？

① 电话回访
② 短信营销
③ EDM营销
④ SNS营销
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【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。

① 货币价格
② 历史成本
③ 精力成本
④ 时间成本
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【单选题】
在Windows中，当一个窗口已经最大化后，下列叙述中错误的是

① 该窗口可以最小化
② 该窗口可以移动
③ 该窗口可以被关闭
④ 该窗口可以还原
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【单选题】
在Windows中，当一个窗口已经最大化后，下列叙述中错误的是

① 该窗口可以最小化
② 该窗口可以移动
③ 该窗口可以被关闭
④ 该窗口可以还原
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量，将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【单选题】
种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销
② 市场细分
③ 市场选择
④ 市场决策
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【多选题】
厂商利润最大化是指

① A、成本既定下的产量最大
② B、成本下降时的产量最大
③ C、产量提高时的成本最小
④ D、产量既定下的成本最小
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【简答题】
论述客户关系管理的商业价值所在。

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【判断题】
搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

① 正确
② 错误
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