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【判断题】
一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确
② 错误
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【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构
② 使全员具有市场营销观念
③ 全面理解“满足需求”
④ 树立长期利润观点
⑤ 建立科学的营销管理程序
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%
② B4%
③ C5%
④ D6%
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【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度
② B信仰与价值召唤满意度
③ C未来发展满意度
④ D子女教育满意度
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【判断题】
留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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