【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。
【判断题】
留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）
【判断题】
建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）
【单选题】
西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客，即最近刚购买过，购买较为频繁、花钱最多的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
（ ）与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。
【单选题】
（ ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
