进行客户管理的目标包括

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【判断题】

目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。

① 正确

② 错误

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【单选题】

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【多选题】

客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】

项目支出绩效评价是指财政部门、预算部门和单位，依据设定的绩效目标，对项目支出的（　　）进行客观、公正的测量、分析和评判。

① 经济性

② 效率性

③ 效益性

④ 公平性

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【单选题】

( )是一种对于传播内容进行客观，系统和定量的描述的研究方法。

① 内容分析法

② 心理健康

③ 有关主观幸福感

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【多选题】

目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（）。

① 自我评定

② 领导评审

③ 小组考核

④ 群众评议

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【单选题】

客户关系管理出现的新趋势是（）。

① 自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

② “企业业务流程重组”运动的兴起

③ 呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

④ 对客户关系管理应用结构的整合

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【单选题】

<p>（）就是要求各项活动以目标为中心，以分解和执行目标为途径，以最终达成目标为宗旨而进行管理活动的一种现代管理方法。</p>

① 目标管理

② 技术管理

③ 行政管理

④ 人员管理

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【单选题】

客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【多选题】

如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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