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【单选题】
（ ）
是
指用以测量顾客
满意
的
项目因子或属性。
①
顾客
满意
②
顾客
满意
指标
③
顾客
满意
指数
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【单选题】
内部“顾客”
的
满意
。（ ）
①
错
②
A.对
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【单选题】
内部“顾客”
的
满意
。（ ）
①
对
②
错
查看答案解析
【单选题】
4.企业在与
客户
交往过程中所形成
的
客户
信息
是
（ ）
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户
档案
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【判断题】
客户
是
公司
的
上帝，关系营销
的
目的不仅是保留
客户
，更重要
的
是
争取原有
客户
。（ ）
①
正确
②
错误
查看答案解析
【单选题】
客户
关系
是
（ ）。
①
一个简单
的
概念
②
单纯
是
一个软件产品
③
一个计算机系统
④
互联网时代企业不可缺少
的
经营战略
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【单选题】
客户
关系管理中
的
“
客户
”不包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【判断题】
搜集整理
客户
资料
是
客户
分析及
客户
价值管理
的
第一步
①
正确
②
错误
查看答案解析
【单选题】
实现
客户
集成
的
必要条件
是
（ ）。
①
建立数据仓库
②
推动
客户
的
需求
③
制作有效
的
网页
④
和
客户
保持经常
的
交流
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【判断题】
关于项目效益
的
满意
度
是
指社会公众或服务对象对项目实施效果
的
满意
程度。（ ）
①
对
②
错
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