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【多选题】
管理人际沟通中的信息反馈有哪些手段

① 搭建新概念
② 试图了解
③ 尽力接受
④ 调整行为
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【判断题】
沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。

① 正确
② 错误
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【判断题】
成本是我们在沟通中选择信息技术的关键影响因素之一。

① 正确
② 错误
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【判断题】
有效的沟通是信息准确传达的保证。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
沟通的两个要素是什么（）

① A 了解别人
② B 表达自己
③ C 传递信息
④ D 说明事实
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【判断题】
市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。

① 正确
② 错误
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【简答题】
在沟通过程中，如果对方通过语言沟通所传递的信息与非语言沟通所传递的信息产生矛盾，你会相信哪一个？为什么？

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【多选题】
沟通按信息流动方向分类可分为( )

① 下行沟通
② 上行沟通
③ 平行沟通
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【单选题】
完整的信息素养应包括（ ）三个层面。

① 文化素养、信息意识、计算机技能
② 文化素养、信息意识、信息技能
③ 文化素养、文化意识、信息技能
④ 知识素养、信息素养、计算机技能
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【判断题】
得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确
② 错误
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