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【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
非正式沟通可以满足职工的，哪些需要( )

① 生理需要
② 安全需要
③ 尊重需要
④ 社交需要
⑤ 自我实现需要
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【判断题】
差异性营销策略的优点是更好地满足特定顾客的需要

① 对
② 错
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【单选题】
回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。 （ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
销售促进并不能建立顾客对本企业产品的信任和忠诚。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是规范党内政治生活的首要任务。

① A.坚持党的基本路线
② B.维护党中央权威
③ C.坚定理想信念
④ D.严格党组织的生活制度
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【单选题】
（ ）就是企业集中生产一种产品，向各类顾客销售。

① 完全市场覆盖市场
② 市场专门化
③ 产品专门化市场
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【单选题】
大学生在大学阶段的首要任务是（? ???）

① 学习
② 笃实
③ 立行
④ 修德
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【判断题】
重视顾客的长期价值是实施网络营销个性化服务的重要的手段。但对于大家电或不易损坏品的销售商来说可以忽略顾客的长期价值。

① 正确
② 错误
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【单选题】
掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（ ）

① 不要彻底回答所提示的问题
② 不要确切回答对方的提问
③ 减少顾客追问的兴致和机会
④ 让自己获得充分的思考时间
⑤ 不轻易作答
⑥ 以上选项全部正确
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