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【判断题】
某商场为了吸引顾客,在销售商品时向顾客承诺对购买商品如果不满意,10日内可以退货,该商场应当在承诺退货期满后确认销售收入。

正确
错误
【判断题】
满意员工产生满意客户,员工满意是内部市场关系营销基本前提。( )

正确
错误
【单选题】
可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报,也可以进行产品测试与消费者满意调查,这体现了网络营销哪一特点:( )

拟人化
多媒体
交互式
技术性
【判断题】
服务移情性是指服务企业能时时顾客着想和给予顾客个性化关注。()

正确
错误
【单选题】
下列关于满意叙述错误是( )

满意是可感知效果与期望值之间差异函数
如果效果低于期望,顾客就会不满意
如果可感知效果与期望相匹配,顾客就不满意
如果可感知效果超过期望,顾客就会高度满意
【单选题】
( )定价方法着眼于顾客态度和行为,顾客感受中心来获取顾客愿意支付最高价格。

竞争导向定价法
需求导向定价法
产品导向定价法
生产导向定价法
【单选题】
顾客购买产品服务首要限制因素是( )。

货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
【判断题】
私人服务顾客群体界定模糊,而公共服务顾客群体界定明确

正确
错误
【单选题】
赠品促销就是指顾客在购物时,“赠品”形式向顾客提供优惠,吸引其购买商品。 ( )

正确
错误
【单选题】
顾客维系方法有哪些( )

创造顾客满意
千万不能怠慢了老顾客
重视老顾客
让老顾客带来新顾客
以上选项全部正确