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【判断题】
某商场为了吸引顾客，在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意，10日内可以退货，该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。

① 正确
② 错误
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【单选题】
可以与顾客做互动双向沟通、收集市场情报，也可以进行产品测试与消费者满意调查，这体现了网络营销的哪一特点：( )

① 拟人化
② 多媒体
③ 交互式
④ 技术性
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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
② 如果效果低于期望，顾客就会不满意
③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法
② 需求导向定价法
③ 产品导向定价法
④ 生产导向定价法
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【单选题】
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本
② 时间成本
③ 体力成本
④ 精神成本
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊，而公共服务的顾客群体界定明确

① 正确
② 错误
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【多选题】
产品的包装策略主要有（）

① 类似包装策略
② 配套包装策略
③ 再使用包装策略
④ 附赠包装策略
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【单选题】
赠品促销就是指顾客在购物时，以“赠品”的形式向顾客提供优惠，吸引其购买商品。 （ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户满意的最基础层次是（ ）。

① 精神满意
② 物质满意
③ 社会满意
④ 企业行为满意
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