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【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。

① 顾客让渡价值
② 顾客总价值
③ 服务价值
④ 产品价值
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【判断题】
顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。

① 正确
② 错误
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【判断题】
某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下，每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（）是指其他条件不变，消费者在每一价格水平上愿意而且能够购买的住宅的数量。

① 住宅需求
② 住宅有效需求
③ 住宅潜在需求
④ 住宅平均需求
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
产品观念产生和流行的客观经济条件是( )。

① A、产品供不应求
② 产品供过于求
③ 环境污染严重
④ 产品质量高
⑤ 产品成本高
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【单选题】
一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他 人的个人和组织是指（ ）。

① 中间商市场
② 产业市场
③ 政府市场
④ 终端市场
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【单选题】
（ ）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量
② 标准
③ 服务
④ 指标体系
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【判断题】
顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

① 对
② 错
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。

① 差距1
② 差距2
③ 差距3
④ 差距4
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