【判断题】
客户开发的前提是确定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。( )
【判断题】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()