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【多选题】
复句的关系类系统有？

① 因果类复句
② 并列类复句
③ 转折类复句
④ 联合复句
⑤ 偏正复句
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【多选题】
客户很满意的特征是（ ）。

① 会意
② 举报
③ 激动
④ 满足
⑤ 感谢
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【多选题】
进行客户管理的目标包括

① “让客户忠诚”：是CRM的最根本目的;
② 驱动销售业绩的增长
③ 扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
④ 建立有利可图的客户关系: 向上销售
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【判断题】
设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户信用管理流程包括（ ）

① 信息管理和信用评估
② 客户信用策略的制定和执行
③ 应收账款管理
④ 逾期账款追收
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【多选题】
客户管理的任务包括（）

① 市场营销
② 销售实现
③ 客户服务
④ 决策分析
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【多选题】
企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括（）。

① 整体性
② 目的性
③ 相关性
④ 对立性
⑤ 环境适应性
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【多选题】
社会作为一种关系系统，其主要特征是

① 社会以人群为主体
② .社会以人们的物质生产活动为基础
③ .社会以人与人的交往为纽带
④ .社会来源于自然又超越自然
⑤ .社会有丰富的文化
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【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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