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【单选题】
客户从商业银行提取现金，表明商业银行？

① 资产和负债同时增加
② 资产和负债同时减少
③ 资产增加，负债减少
④ 负债增加，资产减少
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【多选题】
客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集
② 客户信息分析
③ 客户信息交流与反馈
④ 客户时间管理
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【判断题】
在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。（　　）

① 对
② 错
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【单选题】
在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。

① 10%构成最高层的客户
② 20%构成最高层的客户
③ 30%构成最高层的客户
④ 40%构成最高层的客户
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【多选题】
客户市场关系包括（ ）。

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
⑤ 合纵关系
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【判断题】
客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下面关于资金时间价值的论述，正确的有（）。

① 时间价值是货币随着时间的推移而产生的一种增值，因而它是由时间创造的
② 资金投入生产经营才能产生增值，因此时间价值是在生产经营中产生的
③ 货币没有时间价值，只有资金才有时间价值
④ 一般而言，时间价值应按复利方式计算
⑤ 资金时间价值要考虑商品货币经济中有风险和通货膨胀条件下的社会平均利润率
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【多选题】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）

① 收集客户资料的数据
② 定义和计算终生价值
③ 客户投资与利润分析
④ 客户分组
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【简答题】
<p>论述幼儿园管理基本原则及其相互之间的关系。</p>

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【单选题】
习近平总书记多次强调，（）是干部的职责所在，也是价值所在。

① 干事担事
② 发现问题
③ 组织培训
④ 发展党员
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