【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值，低忠诚
②
低价值，高忠诚
③
低价值，低忠诚
④
高价值，高忠诚
【单选题】
哪种成交法的核心在于用建议和行动向客户表示，问题看上去已经解决，客户非得以极大的努力才能阻止这一进程，因而易于达成交易。（ ）
①
积极假设促成法
②
强迫选择促成法
③
特别优惠促成法
④
建议促成法
【多选题】
应急管理的核心内容是要在（ ）的条件下，寻求突发事件“满意”的处理方案，迅速地从正常情况转换到紧急情况
①
A.有限信息
②
B.有限资源
③
C.有限时间
④
D.有限地域