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【单选题】
客户关系管理里,可以根据不同维度去细分客户群,可以根据客户价值进行划分,可以根据客户与企业关系划分,可以根据客户状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个不同类? ( )。

企业客户
内部客户
渠道分销商和代理商
VIP客户
【单选题】
顾客满意,又称( )

.CS战略
AS战略
.CIS战略
【单选题】
顾客满意战略策划主要内容包括( )

顾客满意指标
顾客满意
顾客满意策划
以上都对
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )

正确
错误
【单选题】
GDM孕期血糖控制满意标准不包括

空腹及餐前≤5.3mmol/L
餐后峰值≤6.7mmol/L
夜间≥3.3mmol/L
糖化血红蛋白<5.5mmol/L
糖化血红蛋白<6.0mmol/L
【单选题】
客户价值和客户忠诚作为客户细分两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户 ( )

高价值,低忠诚
低价值,高忠诚
低价值,低忠诚
高价值,高忠诚
【单选题】
顾客满意实施策略主要有:塑造“以客为尊”经营理念、开发令顾客满意产品、提供顾客满意服务。( )

【判断题】
重点客户发现目标找出对企业具有重要意义客户

正确
错误
【多选题】
防止客户流失策略有( )

实施全面质量管理
重视客户抱怨
建立内部客户体制,提升员工满意
建立以客户为中心组织机构
【判断题】
幸福=满意集合

正确
错误