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【单选题】
招聘专业的客服人员对公司的发展具有重要的意义，是因为

① 专业客服学历更高
② 专业客服工作经验更久
③ 专业客服具有相关资格证书
④ 兼职客服会存在专业性不足、效率低、服务水平不高等问题
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【单选题】
（ ）是客服人员必须掌握的基本知识。

① 商品规格
② 商品使用方法
③ 商品特性
④ 商品售后服务
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【判断题】
文字表达能力是电商客服人员最基本的能力

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户保持对公司利润的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户是不需要成本的。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是?（ ）

① A.直接和推荐的客服人员联系
② B.如果对方是信用比较好的卖家，可以相信
③ C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实
④ D.如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
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【单选题】
钢结构具有良好的抗震性能是因为

① A.钢材的强度高
② B.钢结构的质量轻
③ C.钢材良好的吸能能力和延性
④ D.钢结构的材质均匀
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【单选题】
石膏制品具有良好的抗火性是因为（ ）。

① 石膏结构致密
② 石膏化学稳定性好，高温不分解
③ 石膏凝结硬化快
④ 石膏遇火时脱水，在表面形成水蒸气和隔热层
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【判断题】
客服人员最好是细致、耐心、机灵的女孩，最基本的要求是普通话标准、打字速度快、反应灵敏。 （ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
创新对于组织来说是至关重要的，这是因为

① 创新是组织发展的基础
② 创新是组织谋求竞争优势的利器
③ 创新是组织摆脱发展危机的途径
④ 没有创新就没有绩效
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【多选题】
旗帜问题之所以至关重要，是因为它( )

① 事关党的正确方向
② 决定着党的凝聚力、引导力和战斗力
③ 关乎国家前途命运
④ 关乎人民利益
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