【单选题】
顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（ ）。
【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
【单选题】
顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,称为( )。
【单选题】
附加产品即顾客在购买产品时所获得的各种附加服务或利益的总和。（ ）
【单选题】
______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。
【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是（）。
【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）
【单选题】
售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。
【单选题】
在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（ ）
