【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
【单选题】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
【单选题】
下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（ ）。
【判断题】
5.2.1如果某一行业的产品完全同质，则该行业一定是完全竞争市场。（ ）
【单选题】
中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫
【判断题】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
