【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。( )
【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。()
【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
【单选题】
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是:
【判断题】
公信力是指网络舆情事件中信任方(公众)对信用方(政府或企业)的信任和满意程度,是指公众对政府或企业的一种主观评价或价值判断。
【单选题】
?是指测评结果对所测素质反映的真实程度。
【多选题】
内部控制有效性,是指企业建立与实施内部控制对实现控制目标提供合理保证的程度,包括( )。