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【单选题】
（ ）是指顾客对企业的褒奖程度。

① 信誉度
② 美誉度
③ 指名度
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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【判断题】
企业对顾客也是应该承担相应的责任的

① 正确
② 错误
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【单选题】
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：

① 大量资本密集服务
② 大量劳动密集服务
③ 专业资本密集服务
④ 专业劳动密集服务
⑤ 以上都不是
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【判断题】
公信力是指网络舆情事件中信任方（公众）对信用方（政府或企业）的信任和满意程度，是指公众对政府或企业的一种主观评价或价值判断。

① 正确
② 错误
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【单选题】
?是指测评结果对所测素质反映的真实程度。

① 效度
② 信度
③ 关联效度
④ 内容效度
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确
② 错误
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