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【多选题】【消耗次数：1】
客户忠诚的分类包括()
① 垄断忠诚
② 惰性忠诚
③ 潜在忠诚
④ 超值忠诚
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。
①  垄断忠诚
②  亲友忠诚
③  惰性忠诚
④  信赖忠诚
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【单选题】 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。
①  设立高效的管理机构
②  建立高素质的员工队伍
③  制定严格的管理制度
④  构建统一的奖励制度
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【单选题】 The book [填空] I’m reading is written in English.
①  which
②  whom
③  whose
④  who
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【单选题】 He knows German[填空].
①  as well as
②  as well
③  good
④  as also
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【单选题】 He said that his sister ?[填空]been there one week before
①  had
②  has
③  have
④  will have
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【单选题】 [填空]gddition , I think we should take the cost into account.
①  For
②  As
③  In
④  On
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【单选题】 Where shall I [填空] you?
①  dropped
②  drop
③  dropping
④  droppen
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【单选题】 How are you going? -------[填空] train or [填空] plane?
①  by
②  on
③  at
④  in
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【单选题】 I wish I[填空] young again.
①  am
②  were
③  are
④  was
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【单选题】 Im not quite sure whether it[填空] tomorrow.
①  rain
②  rains
③  raining
④  wil rain
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【判断题】 On the one hand, I want to sell the house, but on other hand I can’t? bear the thought of moving.
①  正确
②  错误
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【判断题】 There was?a?steady?decrease?in unemployment.
①  正确
②  错误
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