内部“顾客”的满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

内部“顾客”的满意。（）

① 错

② A.对

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【单选题】内部“顾客”的满意。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

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④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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【单选题】以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

① 利益共享

② 尊重员工

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① 对

② .错

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① 对

② 错

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

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④ 以上都对

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】 2021年，全球47个国家数字经济增加值规模为38.1万亿美元，占GDP比重为（）。。

① 25.0%

② 35.0%

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① 应当选择感受深刻的材料

② 应当选择内涵丰富的材料

③ 应当选择新颖生动的材料

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① 英国

② 法国

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① 现实主义

② 浪漫主义

③ 象征主义

④ 实证主义

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【多选题】席勒认为素朴的诗和感伤的诗区别在于：（）

① 素朴的诗作者是有激情的，感伤的诗作者是冷静的

② 素朴的诗再现现实，感伤的诗描绘理想

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【多选题】下列属于德国启蒙主义文论代表的有：（）

① 莱辛

② 拉辛

③ 狄德罗

④ 赫尔德

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