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【单选题】【消耗次数：1】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型（ ）
① 需求方面的异议
② 商品质量方面的异议
③ 服务方面的异议
④ 以上选项全部正确
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相关题目
【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（ ）
①  以上选项全部正确
②  反驳技术
③  利用技术
④  间接处理技术
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【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（ ）
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
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【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
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【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些（ ）
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
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【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
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【单选题】 为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（ ）
①  以上选项全部正确
②  适时改变场所
③  适时撤换当事人
④  适时改变时间
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【判断题】 客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
①  正确
②  错误
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【判断题】 按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 决策的第一步是诊断问题或者识别机会。
①  正确
②  错误
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【多选题】 组织的设计必须考虑到人的因素，即
①  有利于人的能力的提高
②  有利于人的发展
③  有利于个性的发挥
④  有利于个人潜能的发挥
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【判断题】 固定资产明细核算是以卡片形式进行的，对固定资产的日常管理主要表现为对固定铲卡片的管理和维护。
①  正确
②  错误
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【单选题】 有关操作(运行)日志管理，正确的说法是( )?。
①  操作员只能查看有关自己的操作日志
②  操作日志只能由系统管理员管理
③  只能检查本月的运行日志
④  只能检查本周的运行日志
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【判断题】 相关系数是直线相关条件下说明两个现象之间相关密切程度的统计分析指标。
①  正确
②  错误
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【判断题】 回归系数b的符号与相关系数r的符号一般相同，但有时也不同
①  正确
②  错误
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【单选题】 配合回归方程比较合理的方法是
①  移动平均法
②  半数平均法
③  散点法
④  最小平方法
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【判断题】 回归分析中计算的估计标准误就是因变量的标准差。
①  正确
②  错误
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【多选题】 配合一元线性回归方程须具备下列前提条件
①  现象间确实存在数量上的相互依存关系
②  现象间的关系是直线关系，这种直线关系可用散点图来表示
③  具备一组自变量与因变量的对应资料，且能明确哪个是自变量，哪个是因变量
④  两个变量之间不是对等关系
⑤  自变量是随机的，因变量是给定的值
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【单选题】 相关关系是
①  现象间客观存在的依存关系
②  现象间的一种非确定性的数量关系
③  现象间的一种确定性的数量关系
④  现象间存在的函数关系
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