分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距

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【单选题】【消耗次数：1】

① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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【多选题】在职业生涯发展中缩小现状和目标之间差距的方法有（）

① 讨论交流

② 实践锻炼

③ 教育培训

④ 顺其自然

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】 .学习需要是我们期望学习者达到目标所指向的某种身心发展状况和目前他们的身心发展状况之间的差距。(?? )

① 正确

② 错误

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【判断题】挫折是一种个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。

① 正确

② 错误

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【单选题】改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。

① 攻关型课题

② 创新型课题

③ 现场型课题

④ 管理型课题

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【单选题】 5S的最大功效是_____。

① 消除无效劳动和损耗，降低成本

② 保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

③ 引导员工养成良好的行为习惯

④ A十B十C

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【单选题】休哈特控制图和单因素选控图在生产过程中联合使用时，休哈特控制图告警，选控图未告警。说明（）。

① 欲控系统因素发生发生

② 非控系统因素发生发生

③ 其它因素发生。

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【单选题】质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的_______批准发布。

① 上级机关

② 最高管理者

③ 质量管理办公室主任

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【单选题】当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数______。

① CP＞CPK

② CP=CPK

③ CP＜CPK

④ 无对应关系

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【单选题】某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为15分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。

① 4.55%

② 2.275%

③ 0.27%

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【单选题】质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

① 有形

② 无形

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