分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距

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【单选题】【消耗次数：1】

① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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【多选题】在职业生涯发展中缩小现状和目标之间差距的方法有（）

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① 服务标准与服务感知

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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② 错误

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① 正确

② 错误

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