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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
② 感知质量是顾客对产品质量的评价
③ 感知价值是对于价格的质量水平
④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】
下列不属于培训收益来源的是（ ）。

① 通过相关技术研究收益
② 核定在培训开发、管理和评估上资金比例并比较用于各个不同雇员小组的培训资金
③ 在大规模培训前的试验性评估可以看出小部分人的收益情况
④ 受训者和管理者提供收益的估计
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【单选题】
下列不属于信息的是______。

① 报上登载举办商品展销的消息
② 电视中计算机产品广告
③ 计算机
④ 各班各科成绩
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【单选题】
下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）。

① 只能满足于在现有方案中寻找
② 决策者能力的缺乏
③ 选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
④ 决策者只需要有满意的结果
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
下列不属于信息的基本特征的是（ ）

① 信息的客观性
② 信息不可压缩性
③ 信息的传递性
④ 信息的广泛性
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【单选题】
商品说明书等获得信息的来源属于（）。

① 个人来源
② 公众来源
③ 商业性来源
④ 经验来源
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【单选题】
未来工作分析信息来源中，顾客、专家和（ ）将获得更多应用。

① 任职者
② 主管
③ 计算机
④ 互联网
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