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【判断题】
CRM和0PS等等。

① 正确
② 错误
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【单选题】
当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 网上订购系统
② 客户关系管理
③ 供应链系统
④ 企业资源计划
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 客户关系管理
② 企业资源计划
③ 供应链管理
④ 人力资源管理
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 网上订购系统
② 客户关系管理
③ 供应链系统
④ 企业资源计划
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【单选题】
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（ ）

① 需求层次的CRM
② 运作层次的CRM
③ 协作层次的CRM
④ 分析层次的CRM
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【判断题】
CRM系统的功能只包括销售和市场营销

① 正确
② 错误
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【简答题】
电子商务和CRM是如何相互协作的

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【简答题】
CRM系统有哪些类别？

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【单选题】
CRM营销的核心是（ ）。

① 以客户为中心
② 满足客户的需求
③ 利润最大化
④ 维护关系
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