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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
IMC是CRM的基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户的需求。而CRM正是一整套收集、处理客户数据的工具。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（ ）个层次

① 1
② 2
③ 3
④ 4
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
客户与供应商之间的关系呢，比一般意义上的顾客 ( )

① 较为亲密
② 一般
③ 疏远
④ 更为亲密
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【判断题】
设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡
② 客户信息
③ 客户调查
④ 客户征信
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（ ）

① 往来信息
② 部门信息
③ 供应商信息
④ 客户档案
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【多选题】
客户投诉管理包括（ ）

① 投诉预防
② 投诉受理
③ 投诉处理
④ 投诉分析
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【判断题】
客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（ ）

① 正确
② 错误
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