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【单选题】
接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 文化程度、职务
② 以上选项全部正确
③ 籍贯、出生地
④ 性别、民族
⑤ 姓名、年龄
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【单选题】
一些商店为了招徕顾客，常常向顾客赠送小饰物、小礼品等。“招徕”的意思是：

① 招揽
② 招呼
③ 招待
④ 招引
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【单选题】
在顾客预期质量的影响因素中，（ ）属于可控因素。

① 市场沟通
② 顾客口碑
③ 企业形象
④ 顾客需求
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【判断题】
积极主动地向顾客致意打招呼会把顾客吓跑，所以还是不要主动打招呼。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（ ）

① 向顾客介绍有关销售品的情况
② 传递销售信息
③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
同一细分市场的顾客需求具有

① 绝对的共同性
② 较多的共同性
③ 较少的共同性
④ 较多的差异性
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【单选题】
同一细分市场的顾客需求具有（ ）。

① 绝对的共同性
② 较多的共同性
③ 较少的共同性
④ 较多的差异性
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【判断题】
边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
同一细分市场的顾客需求具有（ ）。

① 绝对的共同性
② 较多的共同性
③ 较少的共同性
④ 没有共同性
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