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【单选题】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型（ ）

① 需求方面的异议
② 商品质量方面的异议
③ 服务方面的异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）

① 购买时间方面的异议
② 门店人员方面的异议
③ 进货渠道方面的异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）

① 顾客没有认识与发现自己的需要
② 顾客缺乏支付能力
③ 顾客没有决策能力
④ 顾客没有较固定的采购关系
⑤ 顾客的自我表现
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【判断题】
按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
确立目标市场的基本步骤包括（ ）。

① 顾客细分
② 顾客选定
③ 收集顾客信息
④ 评估顾客
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【多选题】
数学建模的基本步骤包括

① 模型假设
② 模型建立
③ 模型求解
④ 模型应用
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【多选题】
文献法的基本步骤包括（）。

① 文献搜集
② 文献阅读
③ 文献筛选
④ 摘录信息
⑤ 文献整理
⑥ 文献分析
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【多选题】
人工点钞的基本步骤包括（ ）

① 拆把
② 点数
③ 扎把
④ 盖章
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【多选题】
企业收益预测的基本步骤包括（　）。

① 对影响企业收益的因素进行分析
② 对企业历史收益进行分析和调整
③ 对企业未来收益趋势进行总体分析和判断
④ 企业未来收益的具体预测
⑤ 确定合适的折现率
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【单选题】
顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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