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【判断题】
社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【单选题】
企业的产品和服务属于：

① 无形资源
② 关键性资源
③ 支持性资源
④ 战略性资源
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【判断题】
所谓目标市场，是指企业为实现企业的营销战略目标而要进入的市场，也就是企业提供的产品和服务的销售市场，是企业所确定的具有某些特点需要的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【简答题】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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