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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
② 感知质量是顾客对产品质量的评价
③ 感知价值是对于价格的质量水平
④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】
<p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务
② 用心
③ 满意
④ 快乐
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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）

① 提高顾客期望
② 提高顾客总价值
③ 提高顾客总成本
④ 提高顾客让渡价值
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【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户满意的最基础层次是（ ）。

① 精神满意
② 物质满意
③ 社会满意
④ 企业行为满意
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