【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的
( )层次。
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
【判断题】
顾客满意的精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )
【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
【判断题】
从企业经营的角度来讲,质量就是使顾客满意。