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【单选题】
在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（ ）

① 提示要抓重点
② 提示内容要易于被顾客理解
③ 提示的内容应尊重顾客的个性
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
老年婚姻介绍服务人员应当仪容整洁，精神奕奕，表情和蔼亲切。

① 对
② 错
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【单选题】
作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对
② 错
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【单选题】
一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到
② 细致
③ 耐心
④ 真诚
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【多选题】
下列哪些选项属于索赔的依据()。

① 招标文件，施工合同文本及附件，施工图纸
② 工程各项有关设计交底记录、变更图纸、变更施工指令
③ 工程各项经业主或监理工程师签认的签证
④ 气象资料
⑤ 干扰事件影响施工的日期及恢复的施工日期
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【多选题】
下列选项中，属于发票查验系统提供的发票查验服务方式的有（　　）。

① 网页
② 微信
③ 短信
④ 移动APP
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【多选题】
下列属于凯洛夫“五环节教学”的选项有哪些？

① 组织教学
② 合作学习
③ 讲授新课
④ 布置作业
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【判断题】
服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确
② 错误
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【判断题】
对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确
② 错误
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