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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确
② 错误
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【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（ ）

① 一般内容
② 生产经营状况
③ 经营的范围、具体的产品及财务情况
④ 组织状况
⑤ 购买行为情况
⑥ 以上选项全部正确
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】
接近顾客的设计包括哪几方面的内容（ ）

① 接近个人
② 接近法人
③ 接近熟人
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI
② 企业内部CSI
③ 行业CSI
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【多选题】
进行营销环境分析时，可以从以下哪些方面开始着手

① 宏观环境
② 行业环境
③ 公司环境
④ 消费环境
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【多选题】
可引导学生从以下哪几方面来赞美祖国的大好河山（ ）

① 不同时期
② 不同地点
③ 不同景观
④ 不同观察角度
⑤ 不同诗人
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