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【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构
② 使全员具有市场营销观念
③ 全面理解“满足需求”
④ 树立长期利润观点
⑤ 建立科学的营销管理程序
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【判断题】
从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确
② 错误
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确
② 错误
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？

① 3
② 5
③ 7
④ 2
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【单选题】
工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度
② B信仰与价值召唤满意度
③ C未来发展满意度
④ D子女教育满意度
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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】
政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度
② B社会满意度
③ C生活满意度
④ D以上都不正确
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