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【单选题】
<p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务
② 用心
③ 满意
④ 快乐
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【多选题】
产品馐的作用有以下几方面（　　）。

① 美化产品
② 保护产品
③ 促进销售
④ 增加产品价值
⑤ 方便生产
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【多选题】
CIS效果一般从哪几方面进行评估？（　）

① 企业内部
② 外部环境
③ 营运业绩
④ 目标检讨
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确
② 错误
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【多选题】
组织文化包括以下哪几方面的涵义（）

① 个性文化
② 物质文化
③ 制度文化
④ 精神
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
幼儿园隔离制度主要包括以下几方面：

① 重视隔离室的设置
② 对患儿及时妥善的隔离
③ 对可疑患儿和传染病接触者进行隔离和观察
④ 学前儿童离开园所返回时要进行观察与检疫
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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