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【判断题】
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ ）不是。

① 高接触性服务
② 中接触性服务
③ 不接触性服务
④ 低接触性服务
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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些（ ）

① 创造顾客满意度
② 千万不能怠慢了老顾客
③ 重视老顾客
④ 让老顾客带来新顾客
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（ ）

① 生产优质的产品
② 价格优惠
③ 让员工成为专家
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【单选题】
与顾客建立长期合作关系是的核心内容

① 关系营销
② 绿色营销
③ 公共关系
④ 相互市场营销
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【单选题】
拟定媒体策略也就是解决如何与现有顾客或潜在消费者进行接触，并建立关系。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
如果企业产品相对简单，但是面向不同类型的顾客，且顾客之间需求差异巨大可以采用顾客型销售组织结构。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（ ）

① 对
② 错
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