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【单选题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程
② 对话过程是核心，是要害过程
③ 价值过程是关系营销的沟通侧面
④ 价值过程是核心，是要害过程
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【单选题】
在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（ ）。

① 与客户保持良好的关系
② 向客户做好广告宣传
③ 不断开发产品功能
④ 科学管理客户
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【多选题】
在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（ ）。

① 客户意图推算法
② 销售人员意见综合法
③ 专家意见法
④ 市场测试法
⑤ 价值判断法
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【多选题】
在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（ ）。

① 营销渠道控制
② 营销人员控制
③ 营销成本控制
④ 营销风险控制
⑤ 营销机构控制
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【判断题】
成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
金融计算机系统中数据（）最为重要。

① 安全
② 正确
③ 两者都是
④ 两者都不是
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【判断题】
社区化电子商务模式主要以社区发展为重心，以人为本，提供关系性服务，更好地促进社交活动。

① 正确
② 错误
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【多选题】
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ ）。

① 节约型关系营销
② 激励型关系营销
③ 习惯型关系营销
④ 忠诚型关系营销
⑤ 选择型关系营销
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【单选题】
最为重要的资源是

① 人力
② 物力
③ 财力
④ 信息
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【多选题】
以下对关系营销的描述中不正确的是（ ）

① 关系营销是一种长期的工作
② 关系营销中买卖双方接触程度高
③ 关系营销工作重点关注售前推销
④ 关系营销仅卖方能从关系的维系中获益
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