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【判断题】
对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④ 以上全不对
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【单选题】
企业为了鼓励客户提前偿付货款而向客户提供的债务扣除称之为（）。

① 商业折扣
② 销售退回
③ 现金折扣
④ 购货退回
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【判断题】
宝钢通过物联网等数字技术为下游客户提供专业的定制服务。

① 正确
② 错误
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【判断题】
物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。

① 货币价格
② 历史成本
③ 精力成本
④ 时间成本
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向
② 直接正向
③ 间接负向
④ 间接正向
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【单选题】
客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型
② 应用型
③ 操作型
④ 分析型
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