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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供
顾客满意
的
服务
和
减少无效劳动而进行
的
控制工作
①
正确
②
错误
查看答案解析
【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供
顾客满意
的
服务
和
减少无效劳动而进行
的
控制工作。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【判断题】
存在垄断
的
行业，其
顾客
忠诚
度
会随
满意度
的
下降而下降，但下降
的
速度比较慢。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【判断题】
“CS”，意为“
顾客满意
”。这里
的
“
顾客
”是一个相正确广义
的
概念，不仅指企业产品销售和服务
的
正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少
的
合作伙伴。
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
顾客
投诉
意见
的
处理原则有哪些 ( ）
①
不能与
顾客
争执
②
尊重
顾客
的
感
③
处理时间越早越好
④
准确把握
顾客
的
真正意图
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【单选题】
健康宣教
满意度
评价指标
包括
①
宣教内容
②
宣教方式
③
宣教效果
④
宣教人员
⑤
以上都是
查看答案解析
【判断题】
顾客
的
让渡价值越大，客户
的
满意
程度就越高。（ ）
①
正确
②
错误
查看答案解析
【判断题】
幸福=
满意度
的
集合
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
培训管理
者
追求
满意度
测评
的
原因（ ）
①
成本低廉
②
评价准确
③
没找到更好
的
指标
④
体现工作量
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【多选题】
客户
满意度
衡量
的
指标有()
①
对产品
的
美誉
度
②
对品牌
的
知名
度
③
消费后
的
回头率低
④
消费后
的
投诉
率
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