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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确
② 错误
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【判断题】
存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确
② 错误
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【判断题】
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确
② 错误
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【判断题】
幸福=满意度的集合

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度
② 对品牌的知名度
③ 消费后的回头率低
④ 消费后的投诉率
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
《2015年度知识产权保护社会满意度调查报告》的调查数据表明，2015年全国知识产权保护社会满意度高于2014年的得分。

① 对
② 错
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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些（ ）

① 创造顾客满意度
② 千万不能怠慢了老顾客
③ 重视老顾客
④ 让老顾客带来新顾客
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【多选题】
婚姻满意度的影响因素有哪些？（）

① 与亲家的关系
② 家庭背景状况
③ 经济就业状况
④ 结婚时的年龄
⑤ 首次怀孕时间
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