客户关系管理系统的特征有

【单选题】

种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销

② 市场细分

③ 市场选择

④ 市场决策

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【单选题】

种子______是指为了种子企业自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

① 市场营销

② 市场细分

③ 市场选择

④ 市场决策

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【单选题】

取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（）。

① 多渠道

② 多接触点

③ 单一接触点和多渠道

④ 单一渠道和多接触点

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【单选题】

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【简答题】

关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【判断题】

物流信息的管理能够有效改善客户关系实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一

① 正确

② 错误

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【多选题】

下列信息中，可以帮助注册会计师确定客户关系和审计业务的接受或保持是否恰当的信息有（　　）。

① 关键管理人员及治理层的身份和信誉

② 项目组是否具有专业胜任能力及必要的时间和资源

③ 以前审计中发现的重大事项，及其对保持客户关系的影响

④ 询问会计师事务所其他人员或法律顾问及被审计高校同行等第三方

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【单选题】

如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【多选题】

客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【多选题】

客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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