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【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。

① 企业客户
② 内部客户
③ 渠道分销商和代理商
④ VIP客户
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【简答题】
关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【判断题】
物流信息的管理能够有效改善客户关系实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（ ）个层次

① 1
② 2
③ 3
④ 4
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【单选题】
如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（ ）的客户关系。

① 伙伴型
② 负责型
③ 能动型
④ 基本型
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【多选题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系
② 通信关系
③ 特殊接触机会
④ 联盟关系
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【单选题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（）。

① MRP、MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS
② MRPⅡ、ERP 、CRM 、CIMS、MRP
③ MRP、MRPⅡ、 CRM 、ERP、CIMS
④ MRP、MRPⅡ、ERP 、CIMS、CRM
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【单选题】
（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多
② 多对一
③ 市场
④ 一对一
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【判断题】
客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

① 正确
② 错误
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【判断题】
会计师事务所对客户诚信的了解程度，通常将随着与该客户关系的持续发展而增加。（）

① 正确
② 错误
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