没有搜到到结果?点击这里求解答/求资源。
【单选题】
客户满意的关键条件是(    )。

客户忠诚度极高
客户以最低价购物
发现客户的需求
客户需求的满足
【多选题】
客户很满意的特征是( )。

会意
举报
激动
满足
感谢
【判断题】
幸福=满意度的集合

正确
错误
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。

顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
客户满意可以导致客户忠诚。
客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。

服务
质量
标准
指标体系
【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的()损失。

有形
无形
有形与无形
【单选题】
在双因素激励理论中,满意的对立面是?

满意
没有满意
【单选题】
在双因素激励理论中,满意的 对立面是()。

满意
没有满意
【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

正确
错误
【单选题】
满意”是一种感觉状态下的水平,满意与否首先取决于一人的价值观。( )