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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )

正确
错误
【单选题】
患者满意的服务是指()

对其要求已被满足程度的感受
治好病
达不到期望
及时止痛
按时完成治疗
【单选题】
客户满意的关键条件是(    )。

客户忠诚度极高
客户以最低价购物
发现客户的需求
客户需求的满足
【多选题】
客户很满意的特征是( )。

会意
举报
激动
满足
感谢
【判断题】
幸福=满意度的集合

正确
错误
【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。

服务
质量
标准
指标体系
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。

顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
客户满意可以导致客户忠诚。
客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的()损失。

有形
无形
有形与无形
【多选题】
按照双因素理论,影响员工工作满意度的因素可以分为以下类()

个体因素
组织因素
环境因素
保健因素
激励因素
【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

正确
错误