【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的()损失。
【多选题】
按照双因素理论,影响员工工作满意度的因素可以分为以下两类()
【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。