忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】（）是文化创新和科技创新有机结合、深度融合的最集中、最精粹的战略性表述。

① 文化创新性战略

② 文化多元化战略

③ 文化数字化战略

④ 文化集中化战略

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【单选题】（）是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁，在促进世界文明交流互鉴方面具有特殊作用。

① 生态馆

② 博物馆

③ 图书馆

④ 文化馆

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【单选题】坚定做到（）——坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导。

① “两个论述”

② “两个服从”

③ “两个维护”

④ “两个自信”

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【单选题】戏剧、曲艺、秧歌、工艺美术等属于（）资源类型。

① 在途资源

② 在线资源

③ 在地资源

④ 在场资源

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【单选题】汉代画像石、画像砖具有典型的地方特色，山东以（）一统天下。

① 画像砖

② 画像石

③ 瓦当

④ 砖石混合

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【单选题】半坡类型彩陶属于（）。

① 萌发的早期陶器图案

② 新石器时代图案

③ 繁荣的中期彩陶图案

④ 衰变的后期陶器图案

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【多选题】剧本化+文旅可应用在很多领域，包括（）。

① 景区

② 民宿

③ 团游

④ 博物馆

⑤ 剧场

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【多选题】中国革命十大根据地有哪些？（）

① 中央革命根据地

② 湘赣革命根据地

③ 鄂豫皖革命根据地

④ 川陕甘革命根据地

⑤ 闽浙赣革命根据地

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【多选题】传统手工艺按历史范畴分类，主要有（）。

① 原始社会手工艺

② 传统手工艺

③ 现代手工艺

④ 远古手工艺

⑤ 未来手工艺

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【多选题】旅游空间结构要综合考虑（），统筹生态安全和旅游业发展。

① 文脉

② 地脉

③ 水脉

④ 交通干线

⑤ 国家重大发展战略

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