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【单选题】
服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ ）不是。

① 高接触性服务
② 中接触性服务
③ 不接触性服务
④ 低接触性服务
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【单选题】
顾客价值不包括（ ）

① 营销价值
② 形象价值
③ 产品价值
④ 服务价值
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【判断题】
在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
接近顾客的前30秒，决定了销售的成败，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。

① 正确
② 错误
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【单选题】
信息发布包括以下哪几个方面（ ）。

① 论坛营销
② 博客营销
③ 社交化网络营销
④ 以上都是
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【多选题】
自我知识包括以下哪几个方面？( )

① 能力
② 价值观
③ 兴趣
④ 性格
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【多选题】
法的第一层本质揭示了以下几方面的内容( )。

① 法是统治阶级意志
② 法体现统治阶级的利益
③ 法律是法的载体
④ 法是国家意志
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【单选题】
以下哪种人员是网店与顾客之间的纽带和桥梁（ ）

① 管理人员
② 商品拍照分布人员
③ 客服人员
④ 采购人员
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【单选题】
具体来说，门店销售人员的作用主要包括以下哪几点（ ）

① 以上选项全部正确
② 提高销售业绩
③ 影响门店的形象
④ 满足顾客的需求
⑤ 与顾客建立良好的合作关系
⑥ 传递消费消息
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