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【判断题】
顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）

① 已决定要购买某种商品的顾客
② 以上选项全部正确
③ 随意浏览的顾客
④ 有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
购买决策在消费过程中处于最重要的地位，在顾客的购买行为中居核心地位，正确的购买决策是合理消费的保证。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【单选题】
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的( )。

① 所有权
② 保护权
③ 使用权
④ 管理权
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【判断题】
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确
② 错误
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【判断题】
通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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